Preguntas frecuentes
¿El bot habla como si fuera una persona?
No, y a propósito. Se presenta como asistente. Engañar a alguien sale caro: en cuanto lo nota, se siente estafado.
¿Puede el bot decidir cosas delicadas por su cuenta?
No. Informa de servicios, precios, horarios y cómo llegar. Lo que exige criterio profesional se lo pasa a tu equipo.
¿Y si el asistente se inventa algo?
Responde con lo que hay en tu ficha y en tus documentos. Por eso importa que estén bien: es su única fuente. Si detecta que dos fuentes se contradicen, te avisa.
¿Puedo tener un bot distinto en cada canal?
Sí. Una bandeja la atiende un solo bot, pero cada bandeja puede tener el suyo.
¿Puedo apagarlo un rato?
Sí, con el interruptor de cada bandeja. Y por horario, si lo que quieres es que solo entre cuando tu clínica está cerrada.
¿Mis clientes ven las notas privadas?
No. Las notas privadas —las de fondo amarillo, y todo lo que deja el copiloto— solo las ve tu equipo.
¿Los datos son míos?
Sí. Tus conversaciones y tus contactos son tuyos y se pueden exportar.
¿Qué pasa si me quedo sin internet o se cae algo?
Los mensajes de WhatsApp e Instagram no se pierden: Meta los reintenta. Los del chat de tu web quedan guardados y aparecen cuando vuelva.
¿Puedo usarlo desde el móvil?
Sí. Todo funciona desde el navegador del móvil, y hay además aplicación para iPhone y Android: pídenos el enlace y te decimos cómo configurarla.
¿El panel emite facturas?
No, ni a ti ni a tus clientes. El panel no emite factura ni lleva numeración con validez fiscal: eso va por el programa de facturación que uses. Si en algún sitio ves una serie y un número, son referencias internas de los cobros, nada más.
¿Se conecta con la agenda que ya uso?
No. La agenda de Citas es propia y a propósito simple, y no se conecta con ninguna de fuera: lo que apuntes aquí no aparece allí, ni al revés. Por eso conviene apuntar en el panel lo que cojas por teléfono, o el bot puede dar esa misma hora a otra persona.
¿El bot contesta en inglés, o en otros idiomas?
No. Hoy el bot contesta en español: lo que redacta por sí mismo lleva esa orden, sea cual sea el idioma en que le escriban, y los textos de tus bots están en el idioma en que los escribiste tú. Si alguien te escribe en inglés, en francés o en cualquier otro, lo mejor es que esa conversación llegue pronto a tu equipo.
¿El panel cobra o pide señal?
No. Puede llevar a quien reserva a tu forma de cobrar de siempre, pero el dinero no pasa por el panel.
¿Cada cuánto debería revisar todo esto?
Una vez al mes basta: mira los informes, añade a la ficha lo que te hayan preguntado y no supiera responder, y repasa si las etiquetas siguen teniendo sentido.