Tu negocio tiene horario. Tus clientes, no.

Si alguien de tu equipo contesta, el bot se calla en esa conversación y vuelve cuando la cerráis. Con dos etiquetas lo mandas callar o empezar de nuevo, conversación a conversación. Una nota privada no cuenta como contestar.

Responde solo con tu ficha y tus documentos. Si no encuentra el dato, lo dice y pasa la conversación a tu equipo. Una respuesta con una cifra que no esté en tus fuentes se descarta, y si dos fuentes se contradicen, te lo enseña para que decidas.

Ofrece tus huecos libres en la misma conversación y apunta la cita; cada hueco admite una sola, y cancelarla lo libera. La cita queda reservada y tu equipo la confirma; siempre queda la salida de hablar con una persona. Dos recordatorios por el mismo chat, la víspera y el mismo día, y marcas Vino o No vino con un clic.

Lo dice en su primer mensaje y viene encendido de serie. Eliges una de las frases propuestas o escribes la tuya, y el panel no guarda una que no lo diga. Nunca se hace pasar por una persona; donde esa obligación no aplique, puedes apagarlo.

Quien vuelve no empieza de cero: el asistente llega sabiendo quién es y de qué se habló, y no repite preguntas ya contestadas. Lo que sabe pero no debe decir lo usa para decidir, sin mencionarlo. Se enciende o apaga por cuenta. En el chat de tu web, cada persona es desconocida hasta que se identifica.

Con la ventana de 24 horas cerrada, comprueba antes de escribir y solo manda con una plantilla aprobada; lo que no sale queda apuntado con su motivo. Y una pantalla te dice a quién escribir hoy: las conversaciones cuya ventana se cierra en menos de dos horas, hoy o esta semana, y las que se cerraron sin respuesta.

El bot sigue un guion de pasos que ves y cambias; la inteligencia artificial solo entra en los pasos donde tú la pones. Arrancas desde cinco plantillas con sus conversaciones de prueba, guardas borradores, y quien te escribe sigue con la versión publicada hasta que pulses Publicar. Antes de publicar, un validador que avisa y un simulador.

Deja una nota privada con los datos que recogió, si esa persona ya había escrito antes y de qué, y las etiquetas que propone. Quien la recoge no relee nada.

Pone tus bots uno al lado de otro: cuántas conversaciones llegan al final, cuántas pasan a tu equipo, cuántas acaban en lo que tú definas como cita o venta. Señala en qué paso se pierde la gente y qué arreglar primero, avisa cuando una cifra no se puede afirmar en vez de inventarla, y cada respuesta del asistente queda con la fuente de la que salió.

Lo que sabe tu negocio está en el panel, no en la cabeza de nadie, y sigue ahí cuando cambia quien atiende. Quien llega ve en cada ficha lo que se habló, recibe cada conversación con la nota del asistente, tiene el copiloto y una ayuda que contesta con las guías. A quien se va se le cierra la puerta al momento. No hace falta volver a enseñarle el negocio.

En los informes de tu bandeja ves cómo va cada persona de tu equipo, conversaciones atendidas y tiempos de respuesta, y si el tiempo de contestar sube. Nada se olvida: A quién escribir te enseña cada mañana lo que se cierra hoy, lo que quedó sin respuesta y los seguimientos con fecha. Y siempre tienen a mano qué responder: el copiloto les sugiere la respuesta y les dice qué hacer ahora, dentro de la conversación.

Va incluida en el plan y no te pedimos ninguna clave. Se mide lo que gasta tu cuenta cada mes; hay un tope con aviso al acercarte y al llegar, y si se alcanza, el bot pasa las conversaciones a tu equipo en vez de callarse.

Cada permiso queda apuntado con su prueba. Quien escribe BAJA o STOP queda fuera de los envíos comerciales, sin caducidad y aunque borres a esa persona; ninguna declaración tuya levanta esa baja. Los avisos de cita no son comerciales y siguen saliendo. Los envíos a una lista salen solo a quien tiene teléfono y permiso, con topes por día y por persona, y te enseñan cuántas personas contestaron.

Lo que el panel guarda de tus conversaciones va cifrado con una clave propia, y con otra clave se niega a arrancar a medias. Guarda lo que necesita para trabajar, no para recordar: conversaciones y rastro caducan a los seis meses; las citas, en el plazo que elijas. Cuando alguien pide que borres sus datos, lo buscas, ves qué se borra, confirmas escribiendo BORRAR y queda apuntado quién, cuándo y cuánto, sin nombres. Borrar del todo lleva dos pasos: la bandeja y el panel.

Tu número de mensajería va por la vía oficial del canal, con la conexión de tu propia bandeja; nunca por una conexión no autorizada.

No emite facturas, su agenda es propia y no se conecta con otras, no cobra ni pide señal, y el asistente contesta hoy en español. Preferimos prometer menos y cumplirlo.