Cuando algo va mal

«No me aparece el chat en mi web»

1. Recarga sin caché: Ctrl+F5 (Cmd+Shift+R en Mac). Es lo más habitual.
2. El aviso de cookies: si bloquea todo hasta aceptar, el chat tampoco carga.
3. Comprueba que el código está en todas las páginas, no solo en la de inicio.

«El bot no contesta»

• ¿Está encendido en esa bandeja? Mira el interruptor en «Tus bandejas»: puede estar en pausa ahí y funcionando en otra.
• ¿Es su horario? Si está en «solo fuera de horario», dentro no contesta a propósito.
• ¿Hay bot asignado? Una bandeja puede estar en «— no atiende —».
• ¿Es solo en UNA conversación? Mira sus etiquetas: con bot-en-silencio puesta, el bot calla ahí a propósito. Quítala y vuelve.
• ¿Contestó alguien de tu equipo en esa conversación? Entonces el bot se apartó solo, que es lo que tiene que hacer. Tienes tres formas de devolvérsela:
  • quitarle bot-en-silencio, si se la habíais puesto: el bot vuelve donde estaba;
  • cerrarla: cuando esa persona vuelva a escribir, el bot la recoge desde el principio;
  • o ponerle bot-relanzar. Ojo con esta: el bot no dice nada en ese momento. Empieza de nuevo con el siguiente mensaje que escriba esa persona, y entonces la etiqueta se quita sola.

«Una pantalla se queda cargando para siempre»

Suele ser la sesión caducada: la pantalla pide los datos, le deniegan y se queda girando sin decir que ha caducado. Sal y vuelve a entrar. Pasa sobre todo en Etiquetas e Integraciones.

«Han desaparecido mis etiquetas»

Casi siempre es lo anterior. Cierra sesión, vuelve a entrar y mira otra vez.

«Le escribo por WhatsApp y no le llega»

Mira cuándo te escribió por última vez. Si han pasado más de 24 horas, Meta bloquea el mensaje y hace falta una plantilla aprobada. No es un fallo del sistema.

«El recordatorio de su cita dice que no llegó»

En la agenda, el aviso de cada cita dice lo que de verdad le pasó: entregado, leído, o no llegó y por qué. Lo más habitual es la ventana de 24 horas: el recordatorio de la víspera sale un día antes, y si la persona no ha escrito desde entonces, WhatsApp no lo deja pasar sin plantilla. Arréglalo en Envíos → Plantillas: crea las de fábrica y deja marcados los avisos de cita. Mientras Meta las aprueba, escríbele tú desde su conversación. Lo ves también en la revisión diaria («mensajes automáticos que no llegaron»).

«Alguien de mi equipo ya no debería tener acceso»

Quítale el agente en Ajustes → Agentes y pide a PHIMED que rehaga los enlaces de acceso.

Si nada de esto lo arregla

Escríbenos a quien te entregó el panel. Cuéntanos qué esperabas que pasara y qué pasó. Si puedes, manda una captura: ahorra tres correos.