Bandejas de entrada: una por canal

Una bandeja es un sitio por el que te entran mensajes. El chat de tu web es una. Tu WhatsApp es otra. Tu Instagram, otra. Puedes tener varias del mismo tipo: por ejemplo, una para tu web principal y otra para la página de una campaña.

Sirven para tres cosas:

• saber por dónde entró cada conversación;
• repartir el trabajo: cada bandeja puede tener sus agentes;
• que atienda un bot distinto en cada una.

Crear una

Ajustes → Entradas → Añadir bandeja, y eliges el canal.

• Sitio web: te da un código para pegar en tu web (ver la guía del chat en tu web).
• WhatsApp / Instagram: se conectan desde el panel, porque hay que pasar por Meta.
• Correo: reenvías tu buzón a la dirección que te damos.

Quién atiende cada bandeja

En la bandeja, pestaña Colaboradores: eliges qué agentes la ven. Si alguien no está, esa bandeja no le aparece.

Qué bot atiende cada una

Eso se decide en Mis bots → Tus bandejas. Ahí, cada bandeja tiene su desplegable: una bandeja, un bot —no pueden contestar dos a la vez— pero puedes usar uno distinto en cada una.

Un aviso

No borres una bandeja para «volver a empezar». Se lleva sus conversaciones. Si algo va mal, se arregla; borrar no es reiniciar.