A quién escribir
Contesta una sola pregunta: ¿a quién tengo que escribir hoy? Es lo que mirar cuando no tienes conversaciones abiertas esperando.
Ventanas que se cierran
Meta solo deja responder libremente un rato después del último mensaje de la persona. Pasado ese rato, o pagas una plantilla o has perdido a esa persona.
Y el reloj no es igual en todos los canales:
| Canal | Tiempo para responder |
|---|---|
| 24 horas | |
| Instagram y Messenger | 24 horas, o 7 días si tu bandeja tiene activado el modo «agente humano» |
| Chat de la web, correo | sin límite |
La pantalla las agrupa en se cierran en menos de 2 h, hoy y esta semana. Y aparte, plegado, lo que se cerró sin respuesta esta semana — que es lo que duele mirar y lo que más ayuda a que no vuelva a pasar.
No aparece lo que no es una oportunidad: si tu equipo ya contestó lo último, la pelota está en su tejado y no te molesta.
Seguimientos
«Escríbeme en septiembre». Aparecen con de dónde salen: lo pidió ella, lo detectó el asistente, lo puso tu equipo, o viene de tu agenda.
El asistente detecta la fecha en lo que escribió la persona —«en septiembre», «la semana que viene», «en 3 meses»— y te la deja puesta. Si no dijo ninguna, no se la inventa.
Cada fila te lleva donde tienes que ir
Responder ↗ o Escribirle ↗ abren esa conversación. Si el seguimiento no tiene conversación, Buscarla ↗ te lleva a su ficha. Todo se abre en otra ventana para no perder la lista.
Hecho se marca después de escribir, no en lugar de.