Captación: que te escriban ellos

Palabras clave

Una palabra clave es un atajo: si alguien te escribe «INFO» o «PRECIO», arranca un bot concreto en vez del de siempre.

Sirve para campañas: pones en un anuncio o en una publicación «escríbenos VERANO por WhatsApp», y quien lo hace entra directo al bot de esa promoción, ya etiquetado.

Se configura en Captación → Palabras clave: la palabra, en qué canal o bandeja vale, y qué bot arranca.

Consejos: palabras cortas y fáciles de escribir; una por campaña, para saber qué funcionó; y cuidado con palabras que la gente usa normalmente («hola» no es una palabra clave).

En TikTok y YouTube

El panel no contesta los comentarios de TikTok ni de YouTube, y no es un olvido:

No dejan escribir por privado a quien comenta. A las cuentas registradas en Europa, TikTok no les deja llevar sus mensajes privados fuera de su aplicación; y YouTube no tiene mensajes privados.
Contestar solo en público no sirve. La primera respuesta ya la lee todo el mundo, y repetir la misma a cada comentario lo tratan como spam: pueden ocultarla o castigar a tu cuenta.

Lo que sí funciona es una palabra clave. Pon en el vídeo, en su descripción o en tu perfil «escríbenos TIKTOK por WhatsApp» (o «YOUTUBE»), y crea esa palabra clave con su bot y su etiqueta. Así sabes qué clientes te llegan de cada red, y los atiende el bot que elijas. Si quieres saber qué vídeo funcionó, usa una palabra distinta en cada uno.

Comentarios

Es lo de «comenta PRECIO y te escribo»: alguien comenta en una publicación tuya de Instagram o de tu página de Facebook, el panel le manda un mensaje privado con lo que tú hayas escrito y, si quieres, le contesta también en público («¡Te escribo por privado!»). Cuando esa persona responde al privado, la conversación llega a tu bandeja etiquetada con la campaña y con la publicación, y si lo elegiste, atendida por el bot de esa campaña.

Está en Captación → Comentarios. Funciona con Instagram y Facebook; TikTok y YouTube no lo permiten (mira «En TikTok y YouTube», arriba).

1. Conecta tu cuenta

Arriba ves una tarjeta por red:

«Conecta tu Instagram» (o tu página de Facebook): pulsa Conectar. Se abre Instagram (o Facebook) en otra pestaña; entra con la cuenta de tu negocio y acepta todos los permisos. Hazlo en el mismo navegador donde tienes abierto el panel: la conexión solo se termina donde se empezó. Al volver, la pestaña te dice si ha ido bien y te lleva de vuelta a Comentarios.
En Facebook, si administras varias páginas, te pregunta cuál: cada clínica conecta una. Solo salen las páginas en las que puedes moderar comentarios y enviar mensajes.
«Instagram conectado: @tucuenta»: ya está. El acceso se renueva solo.
En ámbar, «Vuelve a conectar»: el acceso caducó, se retiró el permiso desde Instagram o Facebook, o la red no está avisando al panel de los comentarios nuevos. Pulsa Volver a conectar. Mientras esté así, no se atiende ningún comentario de esa red.
«La conexión todavía no está preparada en el panel»: falta algo que no depende de ti. Avisa a quien administra el panel.

Desconectar hace que el panel deje de atender los comentarios de esa cuenta y olvide su acceso. Tus reglas se quedan guardadas.

2. Escribe las reglas

Cada regla dice:

En qué red y qué publicación. Pulsa Traer mis últimas publicaciones para elegir de la lista (salen las 25 últimas); si no eliges ninguna, vale para todas.
Si el comentario dice…: las palabras que la activan, separadas por comas. Vacío = cualquier comentario de esa publicación.
Y le mandas por privado: obligatorio. Es lo que abre la conversación; una regla sin privado no se guarda, y la pantalla te lo dice.
Le respondes en público: opcional. Solo sale si el privado se ha enviado: prometer «te escribo» y no escribir es peor que callar.
Después arranca un bot: empieza cuando la persona conteste al privado, no antes.
Y etiqueta: la etiqueta de la campaña. La de la publicación se pone sola.

3. Lo que tienes que saber (lo pone Meta, no el panel)

Un solo privado por comentario, y en los 7 días siguientes. Pasada la semana, Meta no deja escribir.
Solo a quien comenta. No sirve para escribir a quien no ha interactuado contigo.
Las respuestas dentro de un hilo de comentarios no cuentan: solo los comentarios hechos directamente en la publicación. Tampoco los tuyos.
Tope: el panel atiende hasta 20 comentarios por minuto y 500 al día por clínica. Lo que pasa del minuto espera al siguiente; si una publicación se hace viral y pasa de 500 en un día, los demás se apuntan sin atender y se avisa a quien administra el panel.
Si alguien ya tenía una conversación abierta contigo y contesta al privado, su mensaje entra en esa conversación de siempre: se le ponen las etiquetas de la campaña y de la publicación, pero no arranca el bot de la regla, porque a mitad de una conversación otro bot confunde. Las etiquetas se ponen una vez: si quitas una, no vuelve con el siguiente mensaje.

4. Ver cómo va

Abajo, Últimos 7 días: cuántos privados salieron, cuántos no pudieron salir (casi siempre por la ventana de 7 días o porque la persona no admite mensajes), cuántos comentarios no encajaban con ninguna regla, cuántos llegaron con la conexión caída y cuántos se quedaron fuera por el tope. Son solo cifras: el panel no guarda el texto de los comentarios ni quién los escribió, y lo poco que apunta de cada uno se borra a los 14 días.