Qué pasa sola en cada bandeja
En vez de acordarte tú, se configura una vez y se hace solo. Está en Mis bots → Tus bandejas → Reglas por bandeja.
Cada regla se lee como una frase:
Si la conversación sigue abierta pasados 6 días → escribirle un mensaje
Las piezas
Cuándo: la conversación sigue abierta · la conversación sigue abierta (aunque hayan contestado) · se cerró la conversación. La bandeja no sabe distinguir todavía «nadie contestó» de «sigue abierta» con un plazo por delante, y la opción lo dice tal cual en vez de prometer lo que no hace.
Cuánto tiempo: de 10 minutos a 30 días.
Qué hacer: escribirle un mensaje · dejar un aviso al equipo · ponerle una etiqueta · cerrarla · apartarla para revisarla luego.
Ejemplos que funcionan
- Si la conversación sigue abierta pasados 20 minutos → dejar un aviso al equipo. Para que no se quede nadie esperando en horario de atención.
- Si se cerró la conversación pasados 30 días → escribirle «¿qué tal fue todo?». Seguimiento posterior sin tener que acordarse de nada.
- Si la conversación sigue abierta pasados 3 días → apartarla para revisarla luego. Limpia la bandeja sin perder nada.
El aviso que hay que leer
En WhatsApp, un mensaje enviado más de 24 h después del último de la persona no llega —haría falta una plantilla aprobada por Meta—. En Instagram, el límite son 7 días.
Si tu regla cae fuera de la ventana de ese canal, el panel te avisa ahí mismo. En esos casos, un aviso al equipo funciona siempre; un mensaje automático, no.
Qué pasa con las esperas cuando guardas
Una regla con retardo no actúa al momento: cada conversación que la cumple queda esperando su hora en tu bandeja. Eso es lo que hace que «a los 3 días» sea a los 3 días.
- Guardar esta pantalla no reinicia esas esperas. Puedes tocar una bandeja, cambiar un texto o añadir una regla nueva: las conversaciones que ya estaban esperando siguen con su reloj.
- La regla que cambias sí empieza de cero, y es lo correcto: si le cambias el cuándo, el tiempo o lo que hace, lo que estaba esperando era la regla de antes. Lo mismo si la quitas.
- Cambiar el orden no cuenta como cambiarla: si borras la primera, las de abajo suben de número y conservan sus esperas.