Responder, y las notas que solo ve tu equipo

En el cuadro de escribir hay dos pestañas: Responder y Nota privada.

Responder va a la persona. Nota privada la ve solo tu equipo. Se distingue por el fondo amarillo.

Las notas privadas son para lo que no se le dice al cliente: «la última vez vino con su madre», «ojo que ya reclamó», «lo he consultado y me dicen que sí».

Menciones

Dentro de una nota privada puedes escribir @ y el nombre de un compañero. Le llega un aviso. Es la forma de pasar algo sin salir de la conversación ni mandar un WhatsApp aparte.

Respuestas predefinidas

Si escribes / en el cuadro, salen tus respuestas guardadas. Se crean en Ajustes → Respuestas predefinidas.

Merece la pena tener las cinco o seis que repites cada día: dirección y cómo llegar, horario, precios más preguntados, cómo aparcar, política de cancelación.

Lo que deja tu asistente

Cuando el bot te pasa una conversación, te deja una nota privada con lo que ha recogido: quién es, qué quiere y sus datos. También te propone etiquetas. Léela antes de contestar: normalmente ya tienes ahí la mitad del trabajo.