La bandeja: dónde atiendes

Es la pantalla de Conversaciones. Cada línea es una persona escribiéndote.

Los cuatro estados

Abierta — está en marcha y espera algo de tu equipo. Es lo que hay que mirar.

Pendiente — la has visto pero no puedes resolverla todavía (falta un dato, hay que consultar algo). Sirve para no perderla entre las nuevas.

Pospuesta — la apartas hasta una fecha y vuelve sola a la bandeja. Es lo que hay que usar para «esta la retomo el martes».

Resuelta — terminada. Desaparece de la lista pero no se borra: sigue en el historial de esa persona y se puede buscar.

Posponer, que es la que menos se usa y más sirve

Con la conversación abierta, arriba a la derecha está Posponer. Ofrece:

• una hora
• hasta mañana
• hasta la semana que viene
• hasta el mes que viene
• una fecha concreta, con calendario
• hasta que responda — se aparta y vuelve en cuanto la persona escriba. Perfecto para un «me lo pienso y te digo»: no hay que adivinar cuándo, y si nunca contesta, no te molesta.

Filtrar y buscar

Arriba tienes filtros por bandeja, por agente asignado, por estado y por etiqueta. Ahí es donde las etiquetas empiezan a pagar: sin ellas no puedes preguntarte «cuánta gente me escribió por un servicio concreto este mes».

Un consejo

No dejes conversaciones abiertas «por si acaso». Si esperas algo, ponla en pendiente; si es para más adelante, pospónla. Una bandeja con treinta abiertas deja de ser útil: no se distingue lo que hay que hacer hoy.