Editar un bot

El editor es un lienzo con bloques unidos por flechas. Cada bloque es algo que el bot hace; las flechas, el orden.

Los bloques que más se usan

Mensaje — un texto. Sin más.

Pregunta — hace una pregunta y guarda la respuesta con un nombre (nombre, email, motivo). Ese nombre se puede usar después escribiendo {{nombre}}.

Botones — se responde de un toque, se equivoca menos gente y sabes exactamente qué eligió. En WhatsApp e Instagram la gente escribe en vez de pulsar, y el bot entiende el número de la opción o una palabra que apunte a una sola.

Condición — «si pasa esto, por aquí; si no, por allá».

Responde con lo que sabe — contesta usando la información de tu negocio (ver la guía del asistente).

Cita — propone los próximos huecos libres de tu agenda y apunta la que elija.

Conversa y avanza — contesta con lo que sabe y, pregunta a pregunta, lleva a la persona hacia la cita (o hacia tu tienda, o hacia una guía por email).

Sigue por tu canal — le ofrece continuar por WhatsApp o Instagram, con botones que abren la aplicación.

Traspaso — termina y te deja la conversación a ti y a tu equipo, con una nota privada resumiendo todo.

Cómo se trabaja

• Clic derecho en el lienzo para añadir un bloque donde señalas.
• Clic derecho sobre un paso para duplicarlo o borrarlo.
• Arrastra de un punto a otro para unirlos.
• Guardar deja un borrador; Publicar es lo que pasa a atender de verdad. Puedes guardar tranquilo: hasta que no publicas, quien te escriba sigue viendo el anterior. Antes de publicar, el editor pasa su Comprobación y las conversaciones de prueba que tengas guardadas: si algo falla, no se publica y te dice qué.

Datos que ya conocemos

Si la persona ya te dio su nombre o su email en otra conversación —o los acaba de escribir en esta—, el bot no los vuelve a pedir. Para los datos que cambian cada vez (el motivo de la consulta), marca en ese paso «Preguntarlo siempre, aunque ya lo sepamos».

Consejos de los que se notan

Corto. Cinco preguntas es mucho. Tres suele bastar.

Botones antes que texto libre siempre que puedas.

Di quién eres en el primer mensaje. «Soy el asistente de [tu negocio]» evita que la gente crea que habla con una persona y luego se sienta engañada.

Acaba siempre en «Traspaso». Un bot que termina en un callejón sin salida deja a alguien esperando.